Mød vores nye servicechef
af Marie Tielbo, Community Manager -
Vi er efterhånden nået til den tid på året, hvor man tænker tilbage på hvad der er sket i løbet af året. I Jobzonen er det gået hurtigt, og vi har oplevet mange spændende forandringer. Én af dem er, at vi har fået en ny kollega i servicechefen Frank Andreassen. Frank har tidligere arbejdet i rejsebranchen, og han har beskæftiget sig med den gode kunde- og brugeroplevelse i en årrække.
Ansættelsen af en servicechef – den første af sin slags i Jobzonen– sker i forlængelse af det strategiske arbejde Christoffer Feilberg startede med sin tiltrædelse i december sidste år. Hele virksomheden er blevet reorganiseret og en ny servicechef er en helt naturlig udvikling.
Kunden og brugeren er kongen
Hos jobzonen er kunder og brugere i centrum, og det er jer vi er her for. Frank skal sikre at den gode bruger- og kundeoplevelse altid er på dagsordenen for hele huset. Det vil blive tydeligt internt såvel som eksternt, at service er blevet et endnu højere prioriteret indsatsområde end det tidligere har været.
Internt betyder det blandt andet at vi strammer op på processer, og at vi skal blive endnu bedre til at lære af fejl og udvikle os positivt. Strømlinede og ensartede processer er vejen til en god kundeoplevelse. Vi skal lære af brugeroplevelser – gode såvel som mindre gode.
Feedback er afgørende
Vi kan ikke udvikle os, hvis vi ikke ved hvor det halter. Derfor er Frank meget optaget af feedback i form af ris, ros, konstruktiv kritik og idéer fra Jobzonens brugere og kunder. Vi har netop lanceret ny hjemmeside og i den forbindelse er feedback fra de folk, der bruger hjemmesiden guld værd. Som Frank formulerer det: ”Al feedback bliver læst, hørt, set og samlet til inspiration. Det er ikke alle idéer, der kan implementeres med det samme, men over tid vil det blive meget synligt at brugerne og deres feedback er udgangspunktet for vores arbejde”.
Vi byder velkommen til Frank og glæder os til at få brugeroplevelsen hos Jobzonen helt i top.
Serviceafdelingen (og Frank) kan kontaktes på service@jobzonen.dk
