Engagerede medarbejdere er nøglen til fremtidens succes

Master i organisationspsykologi (MPO) og farmaceut (Cand.Pharm.)

Når jeg igennem årene er gået rundt på gangene i virksomhederne og seriøst har udtrykt, at medarbejderne er virksomhedens vigtigste ressource, ja så har det måske ikke været den fulde sandhed. Jeg glemte at nævne, at det kun gælder, når medarbejderne er engagerede og produktive. Med andre ord: hvis medarbejderne er virksomhedens vigtigste ressource, er engagementet det brændstof, der får dem til at yde deres bedste og dermed bidrage til virksomhedens succes. Og engagementet kan måles!

Tre påstande om medarbejdere

Når virksomheder får behov for at ansætte nye medarbejdere spiller virksomhedens image og omdømme i samfundet en afgørende rolle for, om den kan tiltrække dygtige og kompetente medarbejdere. I disse år, hvor arbejdsløsheden er rekord lav, bliver udfordringen endnu større, fordi ansøgerne kan tillade sig at være kritiske og kun tage det job, der er allermest attraktivt for dem.

Næste udfordring er at holde på medarbejderen, idet mange medarbejdere i dag stiller store krav til virksomheden, jobbet og lederen. Her gør et godt image det ikke alene. Der skal også god ledelse til.

Derfor er den første påstand, at medarbejderen tiltrækkes af virksomhedens image, men forlader den igen på grund af lederen.

Den anden påstand bliver så, at medarbejderens engagement og produktivitet og dermed lyst til at blive på arbejdspladsen og levere en ekstraordinær præstation helt afhænger af forholdet til den nærmeste leder.

Det betyder, at engagerede og produktive effektive medarbejdere behøver fantastiske ledere – den tredje påstand.

For at tiltrække og fastholde medarbejderne, skal virksomheden og lederne altså være i stand til at skabe motiverende og engagerende rammer, som er attraktive for medarbejderne. Herefter er det medarbejderne, der vælger, om de vil engagere sig. Derfor bliver engagementet i virksomheden et fælles ansvar.

Når virksomheden måler tilfredshed

I mange virksomheder måler man medarbejdernes trivsel og tilfredshed år efter år gennem omfattende analyser – ofte elektroniske – og sammenfatter resultatet i omfattende rapporter. Det kan selvfølgelig være godt nok, hvis man gør sig klart, hvad man vil have ud af det. Med mere end 15 års erfaring som HR Partner tror jeg, at virksomhederne i sidste ende er interesserede i at få et fingerpeg om, hvorvidt medarbejdernes indsats bidrager til virksomhedens succes. Derfor undersøger man, om medarbejderne er glade for deres arbejde, om de kender virksomhedens vision, mål og produkter, om de har gode kolleger og god leder osv.

Det interessante er, at chancen for, at virksomheden får succes ikke kan aflæses i medarbejderens tilfredshed – men derimod i deres engagement og arbejdsglæde. Der er nemlig stor forskel på tilfredshed og engagement.

Engageret, tilfreds eller uengageret?

Engagerede medarbejdere går glade på arbejde og leverer gerne noget ekstra. Og det gør de, fordi de ved, hvad der forventes af dem og føler, at de bliver værdsat for deres indsats. Det vælger at forpligte sig til at gøre det, de er bedst til. Disse medarbejdere har hænderne helt oppe, og de går efter at vinde.

Tilfredse medarbejdere går på arbejde for at få deres basale behov opfyldt, og det bliver de betalt for. De leverer i det store og hele det, de betales for – hverken mere eller mindre. Det er min påstand, at disse medarbejdere er uengagerede! De går nemlig ikke efter guldmedaljen. For dem er det nok bare at være med.

Endelig har vi en gruppe medarbejdere, der gør livet surt for kolleger og ledere. Vi kender dem godt! De benytter enhver lejlighed til at beklage sig og så splid mellem kolleger. Dem vil jeg betegne som aktivt uengagerede. For dem handler det ikke engang om at være med, men om at spænde ben for de andre, der gerne vil.

Mål på engagement og skab succes

Alt, hvad der bliver målt, bliver gjort. Derfor skal virksomhederne også til at måle på medarbejdernes engagement. Ledelsen skal først og fremmest formulere nogle klare mål for engagementet. Den skal tage stilling til, hvad et højt engagement betyder for virksomheden, og hvordan det konkret skal måles. Men dette forpligter. For har man først har sat sig et mål, må man også sætte nogle handlinger og aktioner bag sine ord. Hvis ledelsen gør sit hjemmearbejde godt nok og er i stand til at sætte klare mål og nærværende aktioner, kommer resultatet hurtigt: Engagementet stiger og det samme gør virksomhedens succes!